Een huishouden waar Netflix nog een introductie nodig heeft, moeilijk voor te stellen toch?
Met meer dan 125 miljoen abonnees in meer dan 190 landen veroorzaakt Netflix honderden annuleringen van de klassieke kabel of satelliet televisie op dagelijkse basis. Het heeft niet alleen de tv vervangen, maar het heeft ook de manier veranderd waarop we media consumeren.
Het begin
Het begon met het verhuren van dvd’s per post in april 1998 en introduceerde het abonnementsmodel het jaar hierop. Bijna een decennium later begon Netflix met het streamen van video en dit veranderde de manier waarop we alles bekijken.
Tegenwoordig is het een van de grootste Hollywood-distributeurs en producenten van online video – en een productieve wereldwijde verhalenverteller. Hoe ging het bedrijf van dvd-verhuur naar het veroveren van de wereldmarkt voor videostreaming?
Het kijkgedrag voorspellen
Toen Netflix begon, konden gebruikers een rij films maken die ze wilden bekijken in de toekomst, maar waar ze op dat moment geen tijd voor hadden. Op deze manier kon Netflix hen aan die films herinneren als mensen meer tijd hadden. Maar het resultaat was allesbehalve verwacht. Netflix merkte iets vreemds op in de gegevens. Gebruikers vulden hun wachtrijen met veel films die ze wilden bekijken. Ze namen zelfs enthousiast deel aan het opbouwen van hun volglijst, maar dagen later toen ze werden herinnerd aan de films die ze hadden uitgekozen, klikten ze zelden.
Wat kan het probleem zijn? Het is tenslotte de gebruiker die die films wilde bekijken, dus waarom zouden ze dat niet willen kijken wanneer ze eraan herinnerd werden. Een goed antwoord op deze puzzel was verborgen in een van de eigenaardigheden van het menselijk gedrag.
Het is een algemene menselijke neiging dat wanneer we onszelf visualiseren in de toekomst we dit doen met de bedoeling om onze eigenwaarde te vergroten. Wie wil ik morgen zijn? Ik wil de allerbeste versie van mezelf zijn, maar morgen komt nooit echt. De goede voornemens voor het nieuwe jaar zouden hiervan het perfecte voorbeeld zijn.
De kracht van data
De allereerste dag van elk jaar beloven we onszelf nieuwe goede gewoonten in te prenten en de slechte elimineren, maar alleen om terug te glijden naar de manier waarop we altijd al zijn geweest.
Toen Netflix gebruikers vroeg welke films ze over een paar dagen wilden bekijken, vulden de rijen zich met ambitieuze, elitaire en intellectuele films, zoals documentaires uit de Tweede Wereldoorlog of enkele serieuze buitenlandse films, of biografieën.
Een paar dagen later zullen ze echter naar dezelfde films willen kijken die ze gewoonlijk willen kijken: komedies of romantische films. Mensen liegen voortdurend tegen zichzelf, ze nemen zichzelf iets voor, maar komen hier (onbewust) op terug.
Netflix besloot mensen niet langer te vragen wat ze wilde zien in de toekomst, maar begon in plaats daarvan een nieuw model te bouwen op basis van miljoenen klikken en weergaven van vergelijkbare klanten.
Netflix zette haar data in om te bepalen wat de beste keuze is voor de consument. Want uiteindelijke weten algoritmen beter waar jij op zal klikken dan jijzelf. Het bedrijf begon zijn gebruikers te begroeten met voorgestelde filmlijsten die niet waren gebaseerd op wat ze beweren leuk te vinden, maar op wat de gegevens zeiden dat ze waarschijnlijk zouden zien.
Het resultaat: klanten bezochten Netflix vaker en keken meer films. Welke les kunnen we hieruit trekken? Vertrouw mensen niet op wat ze vertellen, maar op wat ze doen.
Wil je eens sparren over jouw marketingstrategie en kijken waar voor jou de kansen liggen?
Klik op de link hieronder om een virtueel kopje koffie in te plannen.